CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ

THƯƠNG HIỆU ẨM THỰC ĐẶC SẢN ĐIỆN BIÊN – VỊ NHÀ

Lời ngỏ từ Vị Nhà:

Đồ ăn, đặc sản là dòng sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe và trải nghiệm vị giác của thực khách. Với tiêu chí đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, Vị Nhà sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền cho quý khách theo các quy định minh bạch dưới đây.

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả & Hoàn Tiền

Vị Nhà áp dụng chính sách đổi trả “Nhanh chóng – Linh hoạt” đối với các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển:

• Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai món, sai số lượng hoặc không đúng kích thước/trọng lượng đã đặt.

• Sản phẩm bị lỗi bao bì: Hút chân không bị xì, rách nắp, bể vỡ trong quá trình vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng chất lượng đồ ăn.

• Sản phẩm kém chất lượng: Có dấu hiệu hư hỏng, ẩm mốc, mùi lạ hoặc hết hạn sử dụng dù khách hàng bảo quản đúng hướng dẫn.

2. Quy Định Thời Gian Đổi Trả

Do đặc thù hàng thực phẩm có hạn sử dụng và điều kiện bảo quản khắt khe, thời gian tiếp nhận khiếu nại được quy định cụ thể như sau:

3. Điều Kiện Để Được Đổi Trả Sản Phẩm

Để Vị Nhà có cơ sở làm việc với các đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận nhà bếp, quý khách vui lòng lưu ý:

• Minh chứng: Có video quay lại quá trình mở hộp (khui hàng) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi.

• Trạng thái: Sản phẩm đổi trả (đối với hàng khô/đóng gói) phải còn nguyên tem mác của Vị Nhà và chưa qua sử dụng quá 10% khối lượng.

❌ Các trường hợp từ chối đổi trả:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: hàng đông lạnh không cất tủ đá, hàng khô để nơi ẩm ướt).

• Khách hàng thay đổi ý định, đổi ý không muốn mua nữa sau khi đơn hàng đã được giao thành công và đảm bảo đúng chất lượng.

4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

Nhằm không làm gián đoạn bữa ăn của bạn, quy trình được tối giản hóa tối đa:

5. Phương Thức Hoàn Tiền & Chi Phí Vận Chuyển

💰 Phương thức hoàn tiền:

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới mà chọn hoàn tiền, Vị Nhà sẽ chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (Momo, Zalopay) do khách hàng cung cấp trong vòng 24 giờ làm việc.

🚚 Chi phí vận chuyển đổi trả:

• Nếu lỗi xuất phát từ Vị Nhà hoặc Đơn vị vận chuyển: Vị Nhà chịu 100% chi phí giao hàng đổi trả, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

6. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Hoàn Tiền / Đổi Trả

Nếu gặp bất kỳ sự cố nào với bữa ăn hoặc gói đặc sản của mình, xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vị Nhà:

• Hotline phản hồi nhanh: [0354 021 878]

• Fanpage Facebook: [Fanpage Vị Nhà]

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.